产品与服务
北京四方继保
服务体系介绍
1. 服务理念和目标
  服务理念:追求速动,迅速地响应用户的反馈是自我完善的良机。
  服务目标:我们追求零缺陷交付,让每一个项目成为形象代言,打造一流的工程成套解决方案服务商。
2. 服务承诺
  双重保障服务实时响应:7×24小时热线电话、工作日(8:30-17:30期间四方股份微信公众号在线客服实时响应。
  现场服务速动与协同:无特殊紧急情况下承诺按与用户协商一致所要求的时间到达现场进行服务,紧急情况下承诺24小时内到达。
3. 服务热线
  服务热线400-036-1515
4. 服务网络
  国内服务网络:
  分别在南京、武汉、保定建立服务基地;在山东、山西、内蒙古、广东、广西、云南、贵州、南京、福建、浙江、上海、武汉、河南、陕西、新疆、甘肃、宁夏、青海、西藏、黑龙江、吉林等地设立办事处,并在北京总部及南京、保定、武汉、广州、西安、乌鲁木齐建立工程服务备品备件管理库。
  海外服务网络:
  四方产品已遍布到亚洲、欧洲、美洲及非洲的60多个国家和地区,先后在印度、菲律宾、肯尼亚及阿尔及利亚成立子公司及办事机构。在海外服务网络体系建设中,四方股份充分运用并发挥海外子公司国际化团队的工程、培训以及技术支持等优势向海外用户提供售前、售中、售后全过程服务,形成以总部、子公司为中心并向周边国家辐射的服务网络布局,极力为海外客户打造“专业、快捷、高效、全面”的客户服务保障体系。
5、服务保障
  信息化平台支撑:
  拥有信息化平台服务支撑保障系统:以ISO20000服务管理体系为蓝图建设ESP服务调度指挥平台,为用户提供高效、高质量的服务。
 
  服务呼叫平台支撑:
  专业的呼叫平台实现了客户需求全记录、闭环时间有监控、调查回访重感受、投诉事件必问责,能够快速响应并解决用户需求,为用户产品和系统安全运行提供重要保障。
 
  现场支持服务:
  拥有近700人的服务团队,具备承接整站调试和运维及工程成套解决方案能力,服务支持遍布于电网、电厂、配网、直流与电力电子、轨道交通、安防、工控、仿真等领域,实现了全球化支持。服务团队工程师均经过理论和系统培训,服务派工7×24小时灵活机动就近调遣。
 
  技术支持服务:
  拥有专业技术答疑团队,为用户提供详细的问题技术答疑及分析,并建立快速解决用户问题的知识库,对设备和应用系统的运行、维护提供7×24小时的实时支持。
 
  重大保障服务:
  四方公司根据用户的需求为全国各地重大事件、重大工程关键节点提供可靠的保障和积极响应,在服务团队、专家团队、备件贮备等方面制定最优化的保障应急响应措施。
 
  事故应急处理:
  7×24小时响应客户紧急事故,公司设立专门紧急事故处理保障小组,由资深专家组成作战团队,秉承“问题不过夜精神”,第一时间确定安全可靠解决方案,保障故障快速恢复。