SERVICE AND SUPPORT
Service Goal
SIFANG's service system has successfully obtained BSI certification from British Standards Association. And we always pay attention to and strive to meet the service needs of users, respond quickly, and make every effort to serve.
双重保障服务实时响应
7×24小时热线电话、工作日（8:30-17:00）期间四方股份微信公众号在线客服实时响应。
热线电话
现场服务速动与协同
无特殊紧急情况下承诺按与用户协商一致所要求的时间到达现场进行服务，紧急情况下承诺24小时内到达。
紧急情况下承诺24小时内到达
Commissioning
7×24小时响应客户现场紧急事故，公司由资深专家组成作战团队，设立紧急事故处理保障小组，秉承“问题不过夜精神”，第一时间确定安全可靠的解决方案，助力事故快速处理。
Operation and Maintenance Service
拥有近千人的服务团队，具备承接整站调试和运维及工程成套解决方案的能力，服务支持遍布电网、电厂、配网、直流与电力电子、轨道交通、安防、工控、仿真等领域。服务工程师均经过理论和系统培训，服务派工7×24小时灵活机动就近调遣。
Teachnical Support
专业的呼叫平台实现了客户需求的快速响应、全面记录、有效跟踪和完整闭环，调查回访重感受、投诉事件必问责。
Technical Training
拥有信息化服务支撑保障系统：以ISO20000服务管理体系为蓝图建设的ESP工程服务调度指挥平台，为用户提供高效、高质量的服务。
Relying on China headquarter and overseas subsidiaries such as the Philippines subsidiary, Indian subsidiary and Kenya subsidiary, SIFANG's international services cover more than 80 countries around the world.
